RGPD – Politique de confidentialité et cookies

1. Responsable du traitement

2. Quelles données pouvons-nous collecter

Selon l’utilisation du site, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

• Données d’identification : prénom, nom, nom d’utilisateur, identification du compte client.
• Données de contact : e-mail, téléphone, adresse de facturation et/ou de livraison.
• Données de commande : produits achetés, montants, statut de commande, historique d’achats, téléchargements et factures.
• Données de paiement : informations de transaction traitées par des prestataires externes tels que Stripe ou PayPal. Nous ne stockons pas les données complètes de carte.
• Données techniques : adresse IP, navigateur, appareil, langue, pages visitées, date/heure d’accès et identifiants techniques.
• Données de communication : messages envoyés via le formulaire de contact, e-mails, demandes d’assistance et réclamations.
• Données de newsletter : e-mail, statut de l’abonnement, consentement, date d’inscription et interaction avec les communications, le cas échéant.
• Cookies et identifiants : cookies nécessaires, fonctionnels, statistiques ou marketing, selon les préférences de l’utilisateur.

3. Pourquoi nous utilisons les données

Les données personnelles peuvent être utilisées pour :

• traiter les commandes et les paiements ;
• livrer des produits physiques ou mettre à disposition des produits numériques ;
• créer et gérer des comptes clients ;
• émettre des confirmations, reçus, factures ou documents de commande ;
• répondre aux demandes de contact, d’assistance ou de réclamation ;
• gérer les retours, remboursements et garanties ;
• envoyer des newsletters si l’utilisateur s’est abonné ;
• améliorer le fonctionnement, la sécurité et les performances du site ;
• respecter les obligations légales, fiscales, comptables et administratives ;
• prévenir la fraude, les abus, le spam ou l’utilisation abusive du site.

4. Bases légales du traitement

Le traitement des données peut être fondé sur :

• Exécution d’un contrat : gestion des commandes, paiements, livraison, téléchargements, compte client et service après-vente.
• Respect d’une obligation légale : obligations fiscales, comptables et légales.
• Intérêt légitime : sécurité du site, prévention de la fraude, réponse aux demandes, maintenance technique et amélioration des services.
• Consentement : newsletter, cookies non essentiels, marketing ou fonctionnalités optionnelles.

5. Prestataires et tiers

Pour exploiter le site et fournir les services, nous pouvons faire appel à des prestataires externes qui traitent les données pour notre compte ou en tant que responsables indépendants, selon le cas.

• Stripe et PayPal : traitement des paiements.
• Hostinger : hébergement du site.
• CookieYes: gestion du consentement aux cookies.
• POST Luxembourg / Mondial Relay / transporteurs : livraison de produits physiques, le cas échéant.
• Instagram / Meta : affichage de contenu social ou lien vers le profil Instagram, s’il est actif.
• Services de newsletter : envoi de newsletters, si utilisé.
• Outils statistiques ou marketing : uniquement si activés et conformément au consentement applicable.

6. Transferts internationaux

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, des garanties appropriées seront appliquées conformément au RGPD, telles que des clauses contractuelles types, des décisions d’adéquation ou d’autres mécanismes légalement prévus.

7. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :

• Données de commande et de facturation : pendant la période exigée par les obligations légales, fiscales et comptables.
• Compte client : tant que le compte est actif ou jusqu’à une demande de suppression, sous réserve des obligations légales.
• Messages de contact : pendant le temps nécessaire pour traiter la demande et conserver un historique raisonnable d’assistance.
• Newsletter : jusqu’à ce que l’utilisateur se désabonne ou retire son consentement.
• Cookies : selon la durée indiquée dans le tableau des cookies ou l’outil de consentement.

8. Droits de l’utilisateur

Conformément au RGPD, l’utilisateur peut exercer les droits suivants :

• droit d’accès à ses données ;
• droit de rectification ;
• droit à l’effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition ;
• droit à la portabilité des données ;
• droit de retirer le consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci ;
• droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

Pour exercer ces droits, contactez : info@moienmoney.com.

L’autorité de contrôle compétente au Luxembourg est la CNPD – Commission Nationale pour la Protection des Données.

9. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles, notamment la connexion HTTPS/SSL, le contrôle des accès, la minimisation des données, les mises à jour techniques et des mesures de prévention contre l’accès non autorisé.

Aucun système n’est totalement exempt de risques. En cas d’incident pertinent, les mesures nécessaires seront prises conformément à la législation applicable.

10. Communications commerciales et newsletter

L’utilisateur peut s’abonner à la newsletter pour recevoir des contenus, nouveautés, conseils, supports gratuits ou communications promotionnelles. L’abonnement est volontaire.

L’utilisateur peut se désabonner à tout moment via le lien présent dans les e-mails ou en nous contactant directement.

11. Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur l’appareil de l’utilisateur lorsqu’il visite un site web. Ils peuvent être nécessaires au fonctionnement du site ou utilisés pour des fonctionnalités, des statistiques ou du marketing, selon le cas.

12. Catégories de cookies utilisées

• Cookies nécessaires : essentiels au fonctionnement du site, du panier, de la session, de la sécurité et du consentement.
• Cookies fonctionnels : permettent d’améliorer les fonctionnalités, les préférences ou l’intégration avec des services externes.
• Cookies statistiques : aident à comprendre l’utilisation du site, s’ils sont activés.
• Cookies marketing : utilisés pour la mesure, le remarketing ou les contenus personnalisés, uniquement s’ils sont activés et consentis.

13. Gestion du consentement

Lors du premier accès au site, l’utilisateur peut accepter, refuser ou configurer les cookies non essentiels via la bannière de cookies.

L’utilisateur peut modifier ses préférences de cookies à tout moment via les options proposées par la bannière ou l’outil de gestion du consentement du site.

14. Tableau indicatif des cookies

15. Comment désactiver les cookies dans le navigateur

En plus des options proposées sur le site, l’utilisateur peut configurer son navigateur pour bloquer, supprimer ou limiter les cookies. La désactivation des cookies nécessaires peut affecter le fonctionnement du panier, du checkout, de la connexion ou d’autres fonctionnalités essentielles.

16. Achats, compte client et données de commande

Pour traiter une commande, nous collectons les données nécessaires à l’exécution du contrat, notamment l’identification, le contact, l’adresse de facturation/livraison, les produits achetés et le statut de la commande.

Pour les produits numériques, des informations techniques relatives à l’accès ou au téléchargement peuvent être enregistrées afin de garantir la livraison du produit et fournir une assistance.

17. Modifications de cette politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter des modifications légales, techniques ou opérationnelles. La version publiée sur cette page est la version en vigueur.

18. Contact

Pour toute question relative aux données personnelles, à la confidentialité ou aux cookies, contactez :

E-mail : info@moienmoney.com